9 月 30 日晚，常住香港的金融從業(yè)者賴先生專程前往深圳前海華發(fā)冰雪世界滑雪，卻在高級(jí)道突遭意外 —— 因雪道裸露的冰層卡住滑雪板，他被重重絆倒，膝蓋撞向雪板固定器，最終縫了 12 針。
如今十天過(guò)去，傷口仍未拆線，而他與雪場(chǎng)的賠償協(xié)商及整改訴求，仍陷在 “材料提交 - 等待上報(bào)”的循環(huán)中。這場(chǎng)意外，也讓這座剛獲“全球最大室內(nèi)滑雪中心”認(rèn)證的冰雪地標(biāo)，因運(yùn)營(yíng)不當(dāng)存安全隱患陷入輿論關(guān)注。
截至南都·灣財(cái)社發(fā)稿前，深圳前海華發(fā)冰雪世界運(yùn)營(yíng)方暫未對(duì)此事作出回應(yīng)。
全球最大室內(nèi)雪場(chǎng)
頂流冰雪地標(biāo)開業(yè)惹安全爭(zhēng)議
深圳前海華發(fā)冰雪世界自 9 月 29 日啟幕起便自帶“流量光環(huán)”，其備受關(guān)注源于多項(xiàng)硬核標(biāo)簽與行業(yè)定位。作為珠海國(guó)企華發(fā)股份投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)的重磅項(xiàng)目，由熱雪奇跡運(yùn)營(yíng)，它不僅拿下吉尼斯世界紀(jì)錄“最大室內(nèi)滑雪中心”認(rèn)證，更以約 10 萬(wàn)平方米總建筑面積、83 米最大垂直落差、463 米單道最長(zhǎng)距離，創(chuàng)下全球規(guī)模最大、緯度最低、垂直落差最大、單道最長(zhǎng)的室內(nèi)滑雪場(chǎng)紀(jì)錄。
對(duì)南方尤其是大灣區(qū)居民而言，這座四季可滑雪的室內(nèi)場(chǎng)館填補(bǔ)了區(qū)域高端冰雪運(yùn)動(dòng)設(shè)施的空白，開業(yè)初期便有游客評(píng)價(jià)其“讓深圳的夏天有救了”，成為名副其實(shí)的“灣區(qū)運(yùn)動(dòng)社交新地標(biāo)”。賴先生也坦言，正是看中其“新建大型雪場(chǎng)”的規(guī)模與宣傳，才專程從香港趕來(lái)體驗(yàn)。
不過(guò)此次意外事故及園方的處理態(tài)度，也讓賴先生坦言失望，“滑雪是一項(xiàng)容易受傷的運(yùn)動(dòng)，正因?yàn)檫@樣，一些必要的安全細(xì)節(jié)更需要注意，但最基本的雪道都沒有做好，且沒有任何認(rèn)錯(cuò)整改的態(tài)度，太傲慢了?！辟囅壬硎尽?/p>
雪道現(xiàn)黑色裸露區(qū)，次日補(bǔ)雪痕跡明顯
據(jù)賴先生回憶，事發(fā)時(shí)間為 9 月 30 日 20 時(shí) 18 分，彼時(shí)他已在雪場(chǎng)滑行近 5 小時(shí)，從中級(jí)道轉(zhuǎn)至高級(jí)道后不久便發(fā)生意外。
“左腳雪板突然卡住不動(dòng)，右腳還在往前滑，整個(gè)人瞬間前傾，人也跟兩只雪鞋先后分離，最終左膝蓋直接磕在了雪板固定器上?！辟囅壬谑潞蟛榭幢O(jiān)控畫面時(shí)，描述起整個(gè)受傷過(guò)程。
灰色衣服為賴先生，受訪者供圖。圖片里雪道有明顯暗色區(qū)域。
其事后拍攝的現(xiàn)場(chǎng)圖片，也直指雪場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)疏漏：受傷區(qū)域有一大塊明顯的黑色裸露部分，與周邊正常的白色雪面形成強(qiáng)烈對(duì)比?！拔易稍冞^(guò)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)要求雪面厚度至少 15厘米，這個(gè)厚度根本不可能看到黑色基底?！辟囅壬忉專谏珔^(qū)域?qū)嶋H是裸露的冰層，因底部基底顏色折射呈現(xiàn)黑色，本質(zhì)是雪層已完全缺失。
賴先生傷情診斷。
根據(jù)《中國(guó)滑雪場(chǎng)所管理規(guī)范》（試行）條例第三章第十三條第2款：“雪道內(nèi)經(jīng)壓實(shí)的雪層厚度最低為15厘米。雪面表層不得形成光狀冰面?！?/strong>
次日即國(guó)慶假期首天，賴先生的朋友在同一區(qū)域拍攝的視頻顯示，原本裸露的黑色區(qū)域已被純白雪面覆蓋，厚度充足。“國(guó)慶假日來(lái)滑雪的人更多，理論上雪應(yīng)該更薄，這個(gè)厚度很明顯是出事后他們才緊急補(bǔ)雪。”
社交媒體上，也有不同網(wǎng)友就雪場(chǎng)裸冰的情況發(fā)帖質(zhì)疑。一名網(wǎng)友更在網(wǎng)絡(luò)上曬出短視頻，視頻中特寫鏡頭里黑色的低洼區(qū)域與白色的雪形成鮮明對(duì)比，該網(wǎng)友更在視頻中直呼這是露出來(lái)的鐵板。
網(wǎng)友供圖，雪道存在的黑色裸露部分。
傷情累及肌腱，港深往返治療添困擾
事故發(fā)生后，雪場(chǎng)醫(yī)務(wù)室的工作人員為賴先生進(jìn)行了簡(jiǎn)單清洗與包扎，但醫(yī)務(wù)室位于類似地下室的區(qū)域，需通過(guò)雪場(chǎng)特定通道前往，不過(guò)也方便救護(hù)車從外部接入。賴先生的太太則表示，醫(yī)務(wù)室的環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)陋。
隨后他被送往深圳北大醫(yī)院，診斷結(jié)果為“挫傷較重達(dá)肌層，部分皮瓣撕脫、肌腱外露，左膝關(guān)節(jié)損失”，傷口縫合 12 針，需半個(gè)月后拆線。
“雖然沒傷到骨頭，但肌腱有損傷，以后肯定會(huì)留疤?！备屬囅壬_的是，他常住香港且在當(dāng)?shù)毓ぷ?，深圳醫(yī)保雖可覆蓋部分診療費(fèi)用，但每次換藥都需往返港深，耗費(fèi)大量時(shí)間與精力，“這對(duì)我的工作和生活影響太大了”。
值得注意的是，賴先生也對(duì)雪場(chǎng)救援人員的專業(yè)性提出質(zhì)疑：“他們坐纜車到山頂后滑下來(lái)找我，自己都摔了好幾次?！辟囅壬硎?，滑雪作為高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)，救援人員的專業(yè)能力直接關(guān)系游客安全。
雪場(chǎng)默認(rèn)賠償卻回避整改
游客放言起訴維權(quán)
事發(fā)后，賴先生向雪場(chǎng)提出三項(xiàng)訴求：賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)及物品損失。雪場(chǎng)雖未正面回應(yīng)雪道違規(guī)問(wèn)題，但主動(dòng)出具了資料清單，要求其提供診療報(bào)告等索賠依據(jù)，在賴先生看來(lái)是變相認(rèn)可了自身責(zé)任。
然而，當(dāng)賴先生在街道辦調(diào)解時(shí)進(jìn)一步提出“要求雪場(chǎng)出具事故整改報(bào)告并提交街道辦安全工作站，由主管部門監(jiān)督整改”時(shí)，卻遭到雪場(chǎng)拒絕。“我甚至沒要求他們向我或媒體披露，只是提交給監(jiān)管部門，但他們根本不愿意，這說(shuō)明他們對(duì)運(yùn)營(yíng)疏漏沒有真正重視?！?/p>
賴先生透露，他有大型項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，從現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)來(lái)看，雪場(chǎng)的問(wèn)題遠(yuǎn)不止雪道維護(hù)：“纜車安排混亂、工作人員指導(dǎo)缺失，夜間鏟雪也沒檢查厚度，明顯是開業(yè)初期人員剛組建，運(yùn)營(yíng)流程不完善，很多環(huán)節(jié)在應(yīng)付了事?！倍?380 元至 800 多元的單日票價(jià)，與新疆、廣州等地同類雪場(chǎng)相比偏高，卻未匹配相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量。
目前，賴先生已按雪場(chǎng)要求準(zhǔn)備索賠材料，但對(duì)雪場(chǎng)的敷衍態(tài)度充滿警惕：“他們一直說(shuō)‘上報(bào)公司’，卻沒有明確答復(fù)，要是最終不履行賠償，我肯定會(huì)起訴?！辟囅壬鷱?qiáng)調(diào)，自己雖然并非頂級(jí)的專業(yè)滑雪者，但2023 年至今常年滑雪，去年年底還在新疆滑了整個(gè)月，他很篤定“在正常雪面上絕對(duì)不會(huì)以這種方式受傷，除非是雪道不平整”。
律師說(shuō)法
滑雪場(chǎng)未盡保障義務(wù)需擔(dān)責(zé)
游客維權(quán)要留好這幾類證據(jù)
針對(duì)滑雪場(chǎng)所安全事故相關(guān)法律問(wèn)題，記者采訪了北京乾成（深圳）律師事務(wù)所主任、創(chuàng)始合伙人劉小前，其結(jié)合法律規(guī)定與司法實(shí)踐，作出解讀。
一、雪場(chǎng)擔(dān)責(zé)核心：未盡安全保障義務(wù)，“自甘風(fēng)險(xiǎn)” 不豁免
劉小前律師指出，雪場(chǎng)是否擔(dān)責(zé)，關(guān)鍵看是否履行《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的 “安全保障義務(wù)”。需注意，《民法典》“自甘風(fēng)險(xiǎn)” 規(guī)則僅免除其他滑雪者無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，絕不豁免雪場(chǎng)義務(wù)。
雪場(chǎng)常見擔(dān)責(zé)情形包括：雪道維護(hù)不當(dāng)（如裸冰、坑洼）、防護(hù)缺失；未設(shè)風(fēng)險(xiǎn)提示或清晰劃分雪道；安全巡查 / 救援人員不足、不專業(yè)；事故后急救不及時(shí)。若游客自身有重大過(guò)錯(cuò)（如初學(xué)者進(jìn)高級(jí)道），法院可能減輕雪場(chǎng)責(zé)任。
二、游客可就人身?yè)p害等索賠，但需對(duì)應(yīng)證據(jù)
據(jù)《民法典》，游客可主張醫(yī)療、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、誤工、交通等以多類項(xiàng)目進(jìn)行索償，但均需提供證據(jù)。比如，人身?yè)p害賠償中醫(yī)療費(fèi)（含后續(xù)治療）需診療報(bào)告、票據(jù)；誤工費(fèi)需收入及誤工天數(shù)證明；交通費(fèi)需車票等。構(gòu)成傷殘可索賠殘疾賠償金、輔助器具費(fèi)，需司法鑒定意見書。若傷情影響生活或留疤，傷殘報(bào)告、傷情照片可作證據(jù)。
三、滑雪者風(fēng)險(xiǎn)防范：“事前、事中、事后” 三要點(diǎn)
就滑雪者風(fēng)險(xiǎn)防范，劉小前給出“事前預(yù)防、事中謹(jǐn)慎、事后留證”的建議。
事前，要選有 “高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)許可證” 的正規(guī)雪場(chǎng)，額外購(gòu)運(yùn)動(dòng)意外險(xiǎn)（門票含的責(zé)任險(xiǎn)保額有限）。事中，戴護(hù)具、查裝備，按水平選雪道，不挑戰(zhàn)超出能力的雪道。
事故發(fā)生后，第一時(shí)間固定證據(jù)，這是維權(quán)的關(guān)鍵。請(qǐng)立即用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)全景和細(xì)節(jié)，包括受傷地點(diǎn)、雪道狀況、防護(hù)設(shè)施、警示標(biāo)識(shí)等。同時(shí)，立即要求滑雪場(chǎng)出具書面事故說(shuō)明，并堅(jiān)決報(bào)警（110），警方的出警記錄是極其重要的第三方證據(jù)。務(wù)必保管好全部醫(yī)療記錄，同一時(shí)間留存門票、支付截圖等。
截至記者發(fā)稿，針對(duì)事故原因、雪道維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、救援人員資質(zhì)、整改措施及賠償進(jìn)展等問(wèn)題，深圳前海華發(fā)冰雪世界運(yùn)營(yíng)方尚未作出任何回應(yīng)。南都·灣財(cái)社將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。
采寫：南都·灣財(cái)社記者陳盈珊
