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“跑過風(fēng)景，跑過你”。2025年11月2日清晨7時(shí)，杭州馬拉松在深秋的晨曦中鳴槍開跑。三萬名跑者從黃龍?bào)w育中心出發(fā)，沿西湖畔、跨錢塘江，在桂香彌漫的千年古城中，開啟一場貫穿自然與人文的奔跑盛宴。

作為本屆賽事的官方合作伙伴，眾安保險(xiǎn)圍繞本屆杭馬“更具溫度、智慧與活力”的服務(wù)理念，為參賽選手提供貫穿“賽前出行、賽道保障、賽后恢復(fù)”全流程的保險(xiǎn)保障與暖心服務(wù)，致力打造“有溫度的馬拉松體驗(yàn)”。

“百城助跑計(jì)劃”持續(xù)迭代：從賽前到賽后，打造“可感知的陪伴”

“我們希望能讓每一位跑者，從抵達(dá)杭州的那一刻起，就感受到眾安的服務(wù)溫度?！北姲脖ｋU(xiǎn)品牌負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場表示。

賽事未啟，服務(wù)先行。鑒于杭州馬拉松歷史悠久，作為世界田聯(lián)金標(biāo)賽事吸引眾多外地選手來杭參賽。為此，眾安保險(xiǎn)在杭州東站出站口設(shè)置專屬接駁點(diǎn)，為外地選手提供從高鐵站至賽事領(lǐng)物點(diǎn)的免費(fèi)接駁大巴服務(wù)，陪同家屬亦可同行。不少跑者感嘆：“還沒開跑，就已感受到賽事服務(wù)的用心?！?/p>

賽事期間，除了為選手及工作人員提供賽事保險(xiǎn)保障外，眾安保險(xiǎn)還在賽道沿途3公里和35公里處設(shè)置“加油站”與補(bǔ)給站。志愿者組成的啦啦隊(duì)鳴鼓助威，在接近體能極限的賽段，這樣的鼓舞成為不少選手繼續(xù)堅(jiān)持的精神動(dòng)力。

賽后，位于終點(diǎn)區(qū)域的眾安專屬服務(wù)區(qū)成為跑者恢復(fù)體能的“暖心驛站”：由醫(yī)療康復(fù)專業(yè)志愿者提供一對一的拉伸服務(wù)，緩解選手賽后肌肉疲勞；號(hào)碼布免費(fèi)塑封服務(wù)為選手賽道回憶長期保鮮。

此外，眾安在杭馬的賽后服務(wù)區(qū)還新增熱飲供應(yīng)、衣物烘干、免費(fèi)保溫毯三項(xiàng)便利服務(wù)。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，這三項(xiàng)服務(wù)在眾安收集的選手反饋中呼聲最高。因此，眾安“百城助跑計(jì)劃”在杭馬的服務(wù)中，針對性的進(jìn)行了迭代升級。百城計(jì)劃在完成六大服務(wù)模塊構(gòu)建后，服務(wù)迭代將主要圍繞用戶聲音展開。

聯(lián)合澎湃發(fā)布調(diào)研報(bào)告：運(yùn)動(dòng)熱情高漲，但科學(xué)防護(hù)意識(shí)仍待提升

為進(jìn)一步了解運(yùn)動(dòng)人群的真實(shí)需求，眾安保險(xiǎn)在“百城助跑計(jì)劃”推出同期攜手澎湃新聞面向大眾發(fā)布“全民運(yùn)動(dòng)安全與風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知調(diào)研問卷”。杭馬賽事期間，眾安保險(xiǎn)《2025全民運(yùn)動(dòng)安全與風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知調(diào)研報(bào)告》正式發(fā)布。該報(bào)告基于對1804名運(yùn)動(dòng)人群的有效問卷調(diào)研，揭示出當(dāng)前中國大眾在運(yùn)動(dòng)習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與保障配置上的真實(shí)圖景。

調(diào)研結(jié)果顯示，運(yùn)動(dòng)已成為一種主流生活方式：82.8%的受訪者已養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，“從來不運(yùn)動(dòng)”的人僅占0.5%。然而，運(yùn)動(dòng)熱情的背后，專業(yè)指導(dǎo)與科學(xué)防護(hù)也存在普遍缺失。

超七成運(yùn)動(dòng)者處于“自學(xué)”狀態(tài)，近六成受訪者在過去三年中曾經(jīng)歷運(yùn)動(dòng)損傷。更令人擔(dān)憂的是，83%的損傷者選擇自行處理而非就醫(yī)，“挺一挺就過去”的心態(tài)普遍存在，埋下慢性損傷隱患。

在保障配置方面，大眾認(rèn)知與實(shí)際行為存在明顯錯(cuò)位。調(diào)研中，“準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)保險(xiǎn)以分?jǐn)偸軅麚p失”在“運(yùn)動(dòng)重視程度”中排名第一，高于熱身、裝備與專業(yè)指導(dǎo)。然而在實(shí)際消費(fèi)中，運(yùn)動(dòng)保險(xiǎn)支出卻幾乎墊底。

報(bào)告指出，當(dāng)前市場上的運(yùn)動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品多聚焦于登山、滑雪等極限運(yùn)動(dòng)場景，缺乏覆蓋日常運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的普惠型產(chǎn)品，導(dǎo)致大眾保障需求未能有效滿足。

“從全民健身到科學(xué)健身，我們還有很長的路要走?！北姲脖ｋU(xiǎn)品牌負(fù)責(zé)人指出，“未來的運(yùn)動(dòng)生態(tài)，需要教育、服務(wù)與產(chǎn)品‘三位一體’的協(xié)同建設(shè)，用戶調(diào)研洞察將成為眾安迭代產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)方向?！?/p>

2025年杭州馬拉松落下帷幕，眾安保險(xiǎn)在運(yùn)動(dòng)保障與服務(wù)創(chuàng)新上的探索仍將繼續(xù)。從賽道旁的加油吶喊到賽后的熱飲拉伸；從深入的調(diào)研洞察到切實(shí)的服務(wù)升級——眾安將在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域持續(xù)探索，用行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)背后的溫度與責(zé)任。

圖 片丨企業(yè)供圖